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問：1.怎樣選擇所需要的商品？

答：首先，客戶要登錄我公司官方網站或[勺尖網]，仔細了解所需產品的商品名或產品名稱、規格型號、性能作用、用法用量、產品價格、最小訂購量等。然后，打電話向我公司簡單介紹自己的產品工藝配方等資料或改進、提高產品質量需求，以及對采購食品添加劑的性能作用要求，并確認所需商品的價格、運費、付款方式等。

問：2.我可以先寄點樣品嗎？

答：因我公司生產的產品已經過客戶長期使用質量優良、性能穩定。復配采用的原輔材料符合《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準GB2760-2014》及補充規定的品種和范圍， 產品質量符合《食品安全國家標準 復配食品添加劑通則GB26687-2011》，敬請客戶放心使用。如果想少買點試試，可以登錄[勺尖網]購買小包裝產品。

問：3.可以讓物流公司代收貨款嗎？

答：由于部分貨物在運輸過程中需要中轉、回收貨款時間長、代收貨款不太安全、部分客戶隨意放棄提貨等因素，我公司暫不實行代收貨款，可以直接去[勺尖網]購買，大小包裝都有賣的。

問：4.運費由誰支付？

答：公司規定：一般商品，客戶要貨量在500公斤以上，運費由我公司代付；客戶要貨量在500公斤以下，運費由客戶支付，可以貨到后再付運費。特殊商品，雙方可以電話協商由誰支付運費。

問：5.怎樣辦理匯款業務？

答：首先，我公司通過手機短息、QQ、微信、打電話等方式告知客戶：開戶銀行、卡號（或公司帳號、支付寶賬戶）、匯款總額。然后，客戶將貨款匯入我公司帳戶、個人賬戶或支付寶賬戶，再將收貨人姓名、詳細地址、聯系電話、訂貨清單、匯款時間、匯款總額、匯入哪家銀行等通過手機短息、QQ、微信、打電話等方式告知我公司，就可以等待發貨了。

問：6.我的貨何時發到？

答：我公司發貨后將會及時給客戶發送短信或電話告知：物流公司名稱、單據號、查詢電話等信息，客戶可以根據本信息隨時進行網上查詢或電話查詢跟蹤。物流公司承諾：省內2-3天到達，省外5-7天到達，特殊情況半月內到達，一月內不到既可索賠。特快專遞一般1-3天到達，最多延遲4-5天。 

問：7.我們當地有你公司的辦事處或代理商嗎？

答：現階段我公司大部分產品都有小包裝產品，但只是部分產品個別地區有代理商（部分代理商聯系方式：銷售網絡），如果當地沒有代理商，可以登錄我公司[勺尖網]店購買產品，我們可以及時、快速地通過物流或快遞將貨發運到你的手中。

問：8.我擔心匯款后收不到貨怎么辦？

答：現在網上騙子確實不少，他們一般都是通過免費網頁發布消息，沒有真正的營業執照(經營范圍應注明復配或生產食品添加劑)，更沒有生產許可證。我公司是經 工商管理部門批準注冊的合法單位，營業執照號：91370832572880648E 生產許可證號：SC20337083200037  點擊查看或下載我公司營業執照、生產許可證地址 》》正本(生產許可證真偽查詢)),不會發生收款不發貨的現象。當然 ，歡迎客戶直接到我公司來購買，或登陸我公司[勺尖網]店購買。

問：9.你公司可以派技術員到我廠現場技術指導嗎？

答：我公司實行免費技術咨詢，暫未開展上門技術指導服務。用戶可以通過電話、短信、微信等形式進行免費咨詢。

問：10.你們的產品成份是什么？

答：我公司產品所有成分符合《食品添加劑使用標準GB2760-2014》及補充規定的品種和范圍，產品標簽也按照《GB29924-2013 食品安全國家標準 食品添加劑標識通則》的規定標示了全部配料成分。如果客戶接到我公司產品不符合以上規定可以拒收，我公司無條件退貨！

問：11.你們的產品使用效果如何？

答：我們始終堅持為客戶提供安全合法、質量穩定的食品添加劑。但由于各廠采用原材料不同、配方及工藝不同、生產設備、衛生條件不同，即使使用同一種添加劑也會產生多種效果。用戶可以根據各自具體情況參照說明書用量先進行少量試用，確定最佳用量后，再大量應用！

問：12.價格是否可以優惠？

答：客戶要貨量1000公斤以上可以優惠10%，1000公斤以下請勿討價！500公斤以上可以代付運費。具體優惠措施電話協商。

問：13.那家食品廠在用你們的產品，我想到他家廠里先去了解一下？

答：對不起，“為客戶保密”是我們的原則，包括您的資料我們也不會對任何人泄露！

問：14.如果不好用怎么辦？

答：對于客戶因采用原材料不同、配方及工藝不同、設備條件不同、要求品質不同，以及因添加其它食品添加劑產生化學反應等造成的不好用、不適用，我公司可以退換。同時，我公司可以專門針對客戶具體情況設計專用配料！或者，協助客戶改進、調整工藝配方。

問：15.如何退換？

答：客戶將未拆封（包括：箱或袋內未拆封小包裝、未拆封散裝）商品、內包裝未污染的商品打好包裝通過原發貨物流退回即可。箱或袋內小包裝已拆封的、以及散裝商品已拆封的、無法鑒別質量或無法確保安全性的商品不予退還。敬請諒解！我公司收到退回商品后，經過清點確認即可進行等價調換所需商品，或者扣除相關費用后將退貨款匯到客戶指定帳戶。

問：16.我沒有收到貨或貨物破損怎么辦？

答：客戶在十日后沒有收到貨，請及時通知我公司發貨人員，由我公司進行查詢或索賠，如貨物已丟失，我們會及時再重新發貨。客戶收到的貨物外包裝破損造成泄漏或失效，客戶應當場拒收或憑收貨單據向物流公司索賠，必要時我公司可以予以協助索賠。